Общественное объединение "Онлайн защита потребителя"

 +375 (17) 362-27-89
+375 (29) 134-46-34

Обратиться
Часто задаваемые вопросы потребителей

Решение получено, долг так и не погашен. Что делать дальше?

С этим вопросом сталкиваются многие потребители в процессе долгого пути возврата денежных средств и отстаивания справедливости.

После получения решения Вам необходимо:

1) получить в этом же суде исполнительный лист (это не одно и тоже, что и решение, а документ с гербовой печатью суда на сумму взыскания). Данный лист Вы получаете после вступления решения в силу (то есть по прошествии срока на обжалование).
2) направить в службу судебных исполнителей заявление о возбуждении исполнительного производства, приложив оригинал исполнительного листа. Заявление направляется в службу того района, где находится должник (сведения указаны в исполнительном листе).

А дальше – тесно сотрудничать с судебным исполнителем, в том числе настаивать на применении к Должнику обеспечительных мер.

Одной из действенных мер является временное ограничение права должника-гражданина, в том числе индивидуального предпринимателя, на управление механическими транспортными средствами.

Согласно ст. 60 Закона Республики Беларусь «Об исполнительном производстве» от 24.10.2016 № 439-З (ред. от 18.12.2019) (далее – Закон об исполнительном производстве) меры по обеспечению исполнения исполнительного документа могут быть приняты на любой стадии исполнительного производства в случае, если их непринятие может затруднить или сделать невозможным исполнение исполнительного документа.
Данная мера принимается судом как по представлению судебного исполнителя, который работает по Вашему делу, так и по ходатайству Взыскателя.

Вправе ли я тебовать от продавца продажи товара по той стоимости, которая содержится в рекламном объявлении?

Если цена товара объявлена как твердая, то да, продавца можно считать связанным своим предложением с любым обратившимся.
В данном случае договор будет признан заключенным в момент оплаты покупателем товара по объявленной цене (п. 1 ст. 403, п. 1 ст. 470 ГК Республики Беларусь).

Если же цена является приблизительной ("цена от"), то продавец вправе ее изменить.

Реклама не всегда является публичной офертой (предложением купить), а может быть лишь привлечением внимания к объекту рекламирования (приглашением делать оферты), что прямо следует из п. 1 ст. 407 ГК Республики Беларусь. 

Однако к договору розничной купли-продажи применяется специальная норма, а именно п. 1 ст. 464 ГК Республики Беларусь, согласно которой предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 407 ГК Республики Беларусь), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Единственным существенным условием договора розничной купли-продажи является предмет.
Если цена товара объявлена как твердая, то да, продавца можно считать связанным своим предложением с любым обратившимся.
В данном случае договор будет признан заключенным в момент оплаты покупателем товара по объявленной цене (п. 1 ст. 403, п. 1 ст. 470 ГК Республики Беларусь).

Если же цена является приблизительной ("цена от"), то продавец вправе ее изменить.

Реклама не всегда является публичной офертой (предложением купить), а может быть лишь привлечением внимания к объекту рекламирования (приглашением делать оферты), что прямо следует из п. 1 ст. 407 ГК Республики Беларусь. 

Однако к договору розничной купли-продажи применяется специальная норма, а именно п. 1 ст. 464 ГК Республики Беларусь, согласно которой предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 407 ГК Республики Беларусь), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Единственным существенным условием договора розничной купли-продажи является предмет.

Товар б/у. Покупателю не сообщили. Что делать?

ДСогласно п. 6 ст. 7 Закона о защите прав потребителей, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка (недостатков) должны быть указаны в документе, подтверждающем факт приобретения товара.
Согласно п. 73 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703 (ред. от 10.05.2019), продажа бывших в употреблении непродовольственных товаров, за исключением букинистических изданий, в одном товарном отделе (секции) вместе с новыми товарами не допускается.
Кроме того, бывшие в употреблении непродовольственные товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает осмотр товаров, сортировку по видам, степени износа, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности, комплектности, а также наличия необходимой документации (п. 76 Правил).
Согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, – в разумный срок потребовать от продавца (исполнителя) расторжения договора и возврата уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы либо от изготовителя (поставщика, представителя) возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.
ДСогласно п. 6 ст. 7 Закона о защите прав потребителей, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка (недостатков) должны быть указаны в документе, подтверждающем факт приобретения товара.
Согласно п. 73 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703 (ред. от 10.05.2019), продажа бывших в употреблении непродовольственных товаров, за исключением букинистических изданий, в одном товарном отделе (секции) вместе с новыми товарами не допускается.
Кроме того, бывшие в употреблении непродовольственные товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает осмотр товаров, сортировку по видам, степени износа, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности, комплектности, а также наличия необходимой документации (п. 76 Правил).
Согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, – в разумный срок потребовать от продавца (исполнителя) расторжения договора и возврата уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы либо от изготовителя (поставщика, представителя) возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.

Могу ли получить наличными остаток денежных средств по подарочному сертификату?

Сдача по подарочным сертификатам не производится. Однако в случае покупки товаров на сумму меньше указанной в сертификате, то на оставшуюся сумму можно будет еще совершить покупки в течение срока действия сертификата.
Если стоимость товаров больше номинальной цены подарочного сертификата, то потребитель доплачивает недостающую сумму.
Сертификат не восстанавливается и не обменивается на новый, а также деньги за него возврату не подлежат при утрате, краже, порче подарочного сертификата, не позволяющих его идентифицировать.

Справочно: 22 декабря 2018 года Совет Министров Республики Беларусь принял постановление № 935 «О некоторых мерах по защите прав потребителей», которым утвердил Положение о порядке и условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочному сертификату или другому подобному документу.
Могу ли вернуть деньги по истечении срока дейстия подарочного сертификата?
Могу ли вернуть деньги по истечении срока дейстия подарочного сертификата?
Продавец вправе отказать потребителю в передаче товаров (выполнении работ, оказании услуг) по истечении срока сертификата. Деньги за сертификат в данном случае потребителю не возвращаются. Вместе с тем продавец может самостоятельно определять случаи продления срока действия подарочного сертификата.

Что такое продажа товаров на презентациях?

Продажа товаров на презентациях основана на "личных продажах", при которых продавец демонстрирует товар потенциальным покупателям (одному или нескольким) в ходе личной встречи (например, дома у покупателя, в ходе презентации и т.д.) в месте продажи. Такая продажа не является продажей товаров по образцам.

Описанная деятельность относится к разносной торговле без использования специальных приспособлений для торговли и регулируется Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением СМ РБ от 22.07.2014 № 703 (в ред. От 14.11.2018).

На презентациях запрещена продажа:

1) средств защиты растений; 
2) технически сложных товаров бытового назначения; 
3) экземпляров аудиовизуальных произведений; 
4) компьютерных программ и фонограмм; 
5) одежды из натуральных меха и кожи;
6) а также пищевых продуктов, за исключением: мороженого; безалкогольных напитков, чая, кофе, соковой продукции, в том числе в розлив; кондитерских и хлебобулочных изделий, сухих картофелепродуктов и завтраков, кулинарной продукции; свежих овощей, фруктов и бахчевых культур; живой рыбы.

Новости в сфере защиты прав потребителей

С 1 января 2021 года запрещается использование и продажа в объектах общественного питания одноразовой пластиковой посуды
1) дано определение понятию "одноразовая пластиковая посуда" – изготовленные из полимерных материалов (за исключением природных полимеров, которые не были химически модифицированы) изделия и предметы, предназначенные для сервировки стола, приема и хранения продукции общественного питания и пищевых продуктов, которые по своему функциональному назначению не предназначены для повторного использования в течение их срока службы (срока годности)»;
2) введен прямой запрет с 1 января 2021 г. использовать и продавать в объектах общественного питания одноразовой пластиковой посуды по перечню, определяемому Министерством антимонопольного регулирования и торговли;
3)Министерству антимонопольного регулирования и торговли дано поручение в трехмесячный срок определить перечень одноразовой пластиковой посуды, использование и продажа которой запрещается в объектах общественного питания.
Запрет введен постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27 ноября 2019 г. № 797 ”Об изменении постановления Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703“ внесены изменения в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703 ”Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания и Положения о порядке разработки и утверждения ассортиментного перечня товаров“.

Источники информации:
http://pravo.by/document/?guid=12551&p0=C21900797&p1=1;
https://www.mart.gov.by/news/plastic_reduction.

В апреле 2020 года вступит в силу Указ Президента Республики Беларусь № 394 "О предоставлении и привлечении займов". В связи с этим изменятся правила работы ломбардов, которые станут похожи на комиссионные магазины

Ломбарды в Беларуси будут работать в новом формате, сообщил журналистам председатель правления Республиканской ассоциации микрофинансовых организаций Иван Радюкевич в пресс-центре БЕЛТА, комментируя указ №394 "О предоставлении и привлечении займов".
По словам Ивана Радюкевича, со вступлением в силу указа микрофинансовые организации ждет трансформация по образцу развитых стран. Законодательством предусмотрены изменения и для ломбардов, которые смогут заниматься новыми видами деятельности.
"Это будут уже, скорее, комиссионные магазины и магазины товаров, бывших в употреблении. Для клиентов будут доступны несколько опций - продать свое имущество сразу в этот ломбард, получить заем под свое имущество (опция классического ломбарда) или оставить имущество на комиссионную продажу. Это очень хорошо, потому что у человека появляется выбор", - считает председатель правления ассоциации микрофинансовых организаций.
Со вступлением в силу указа №394 расширится круг лиц, которые смогут обращаться за деньгами в потребительские кооперативы финансовой взаимопомощи. "Кооперативы станут такими, какими должны быть, т.е. служить интересам своих пайщиков. Теперь таковыми могут быть фермеры, физлица, которые занимаются видами деятельности, требующими уплаты единого налога", - напомнил Иван Радюкевич. По его оценке, за последние 5 лет кооперативы, которые по сути раньше выдавали займы без залога, действительно перепрофилировались на поддержку малого и среднего бизнеса.
Согласно указу №394, ломбарды смогут предоставлять микрозаймы гражданам под залог автомобилей (т.е. авто не нужно оставлять на стоянке ломбарда, а можно продолжать им пользоваться и выполнять обязательства по займу). Благодаря этому услуги автоломбардов могут подешеветь с учетом того, что им не надо будет оплачивать стоянку. Ломбарды также смогут заниматься комиссионной торговлей, хранением вещей и скупкой движимого имущества для его дальнейшей продажи.

Источник информации:
http:///www.belta.by/society/view/belorusskie-lombardy-budut-rabotat-v-novom-formate-367403-2019/.

1 марта 2019 г. внесены изменения в Правила продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам

1) изменен предмет регулирования Правил, что следует из нового определения термина «торговля по образцам».
торговля по образцам – форма розничной торговли, осуществляемая без (вне) торговых объектов путем продажи товаров по договору розничной купли-продажи (далее – договор), заключаемому без одновременного присутствия продавца и покупателя, на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом описаниями товаров, содержащимися в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленными в фотографиях или иных информационных источниках, рассылаемых продавцом неопределенному кругу лиц с использованием услуг операторов почтовой связи или распространяемых в средствах массовой информации или любыми другими способами в соответствии с законодательством, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет (далее – сеть Интернет), исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товарами или их образцами до момента и в момент заключения договора.
2) определен момент заключения договора между покупателем и продавцом: договор считается заключенным в момент получения продавцом, направившим оферту, ее акцепта, направленного покупателем посредством телефонной, почтовой, электронной или иной связи, в т.ч. посредством использования сети Интернет (например, момент оформления заказа в интернет-магазине);
3) расширен перечень товаров, продажа которых не допускается при торговле по образцам. Так, при осуществлении розничной торговли по образцам не допускается продажа:
алкогольных, слабоалкогольных напитков и пива;
биологически активных добавок к пище;
ветеринарных средств;
лекарственных средств;
оружия и патронов к нему;
пиротехнических изделий бытового назначения;
семян мака;
табачных изделий, жидкостей для электронных систем курения;
ювелирных и других бытовых изделий, сусального золота и сусального серебра,
монет из драгоценных металлов, мерных слитков и ограненных драгоценных камней.
4) при осуществлении розничной торговли по образцам продажа скоропортящейся пищевой продукции и пищевой продукции для питания спортсменов допускается только при наличии у продавца торгового объекта, в котором осуществляются продажа и (или) хранение такой продукции, а также в случаях, когда продавцом является изготовитель такой продукции независимо от наличия у него торгового объекта.допускается продажа по образцам скоропортящейся пищевой продукции и пищевой продукция для питания спортсменов при наличии у продавца торгового объекта, в котором осуществляется продажа и (или) хранение такой продукции, а также в случаях, когда продавцом является изготовитель такой продукции, независимо от наличия у него торгового объекта.

Источники информации:
hhttp://pravo.by/document/?guid=12551&p0=C21900143&p1=1;
https://mart.gov.by/news/o_vnes_izm_torg_po_obr..

ОО «Онлайн защита потребителя»
зарегистрировано в ЕГР юридических лиц и индивидуальных предпринимателей 24.03.2020 за № 692010483;
УНП 692010483; счет в ОАО «Белгазпромбанк» в формате IBAN: BY05OLMP30150000047630000933;
идентификационный код (БИК/BIC) OLMPBY2X

ОО «Онлайн защита потребителя»
зарегистрировано в ЕГР юридических лиц и индивидуальных предпринимателей 24.03.2020 за № 692010483;
УНП 692010483; счет в ОАО «Белгазпромбанк» в формате IBAN: BY05OLMP30150000047630000933;
идентификационный код (БИК/BIC) OLMPBY2X

Наверх