Общественное объединение "Онлайн защита потребителя"
+375 (17) 362-27-89
+375 (29) 134-46-34
Часто задаваемые вопросы потребителей
Решение получено, долг так и не погашен. Что делать дальше?
С этим вопросом сталкиваются многие потребители в процессе долгого пути возврата денежных средств и отстаивания справедливости.
После получения решения Вам необходимо:
1) получить в этом же суде исполнительный лист (это не одно и тоже, что и решение, а документ с гербовой печатью суда на сумму взыскания). Данный лист Вы получаете после вступления решения в силу (то есть по прошествии срока на обжалование).
2) направить в службу судебных исполнителей заявление о возбуждении исполнительного производства, приложив оригинал исполнительного листа. Заявление направляется в службу того района, где находится должник (сведения указаны в исполнительном листе).
А дальше – тесно сотрудничать с судебным исполнителем, в том числе настаивать на применении к Должнику обеспечительных мер.
Одной из действенных мер является временное ограничение права должника-гражданина, в том числе индивидуального предпринимателя, на управление механическими транспортными средствами.
Согласно ст. 60 Закона Республики Беларусь «Об исполнительном производстве» от 24.10.2016 № 439-З (ред. от 18.12.2019) (далее – Закон об исполнительном производстве) меры по обеспечению исполнения исполнительного документа могут быть приняты на любой стадии исполнительного производства в случае, если их непринятие может затруднить или сделать невозможным исполнение исполнительного документа.
Данная мера принимается судом как по представлению судебного исполнителя, который работает по Вашему делу, так и по ходатайству Взыскателя.
После получения решения Вам необходимо:
1) получить в этом же суде исполнительный лист (это не одно и тоже, что и решение, а документ с гербовой печатью суда на сумму взыскания). Данный лист Вы получаете после вступления решения в силу (то есть по прошествии срока на обжалование).
2) направить в службу судебных исполнителей заявление о возбуждении исполнительного производства, приложив оригинал исполнительного листа. Заявление направляется в службу того района, где находится должник (сведения указаны в исполнительном листе).
А дальше – тесно сотрудничать с судебным исполнителем, в том числе настаивать на применении к Должнику обеспечительных мер.
Одной из действенных мер является временное ограничение права должника-гражданина, в том числе индивидуального предпринимателя, на управление механическими транспортными средствами.
Согласно ст. 60 Закона Республики Беларусь «Об исполнительном производстве» от 24.10.2016 № 439-З (ред. от 18.12.2019) (далее – Закон об исполнительном производстве) меры по обеспечению исполнения исполнительного документа могут быть приняты на любой стадии исполнительного производства в случае, если их непринятие может затруднить или сделать невозможным исполнение исполнительного документа.
Данная мера принимается судом как по представлению судебного исполнителя, который работает по Вашему делу, так и по ходатайству Взыскателя.
Вправе ли я тебовать от продавца продажи товара по той стоимости, которая содержится в рекламном объявлении?
Если цена товара объявлена как твердая, то да, продавца можно считать связанным своим предложением с любым обратившимся.
В данном случае договор будет признан заключенным в момент оплаты покупателем товара по объявленной цене (п. 1 ст. 403, п. 1 ст. 470 ГК Республики Беларусь).
Если же цена является приблизительной ("цена от"), то продавец вправе ее изменить.
Реклама не всегда является публичной офертой (предложением купить), а может быть лишь привлечением внимания к объекту рекламирования (приглашением делать оферты), что прямо следует из п. 1 ст. 407 ГК Республики Беларусь.
Однако к договору розничной купли-продажи применяется специальная норма, а именно п. 1 ст. 464 ГК Республики Беларусь, согласно которой предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 407 ГК Республики Беларусь), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Единственным существенным условием договора розничной купли-продажи является предмет.
В данном случае договор будет признан заключенным в момент оплаты покупателем товара по объявленной цене (п. 1 ст. 403, п. 1 ст. 470 ГК Республики Беларусь).
Если же цена является приблизительной ("цена от"), то продавец вправе ее изменить.
Реклама не всегда является публичной офертой (предложением купить), а может быть лишь привлечением внимания к объекту рекламирования (приглашением делать оферты), что прямо следует из п. 1 ст. 407 ГК Республики Беларусь.
Однако к договору розничной купли-продажи применяется специальная норма, а именно п. 1 ст. 464 ГК Республики Беларусь, согласно которой предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 407 ГК Республики Беларусь), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Единственным существенным условием договора розничной купли-продажи является предмет.
Если цена товара объявлена как твердая, то да, продавца можно считать связанным своим предложением с любым обратившимся.
В данном случае договор будет признан заключенным в момент оплаты покупателем товара по объявленной цене (п. 1 ст. 403, п. 1 ст. 470 ГК Республики Беларусь).
Если же цена является приблизительной ("цена от"), то продавец вправе ее изменить.
Реклама не всегда является публичной офертой (предложением купить), а может быть лишь привлечением внимания к объекту рекламирования (приглашением делать оферты), что прямо следует из п. 1 ст. 407 ГК Республики Беларусь.
Однако к договору розничной купли-продажи применяется специальная норма, а именно п. 1 ст. 464 ГК Республики Беларусь, согласно которой предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 407 ГК Республики Беларусь), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Единственным существенным условием договора розничной купли-продажи является предмет.
В данном случае договор будет признан заключенным в момент оплаты покупателем товара по объявленной цене (п. 1 ст. 403, п. 1 ст. 470 ГК Республики Беларусь).
Если же цена является приблизительной ("цена от"), то продавец вправе ее изменить.
Реклама не всегда является публичной офертой (предложением купить), а может быть лишь привлечением внимания к объекту рекламирования (приглашением делать оферты), что прямо следует из п. 1 ст. 407 ГК Республики Беларусь.
Однако к договору розничной купли-продажи применяется специальная норма, а именно п. 1 ст. 464 ГК Республики Беларусь, согласно которой предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 407 ГК Республики Беларусь), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Единственным существенным условием договора розничной купли-продажи является предмет.
Товар б/у. Покупателю не сообщили. Что делать?
ДСогласно п. 6 ст. 7 Закона о защите прав потребителей, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка (недостатков) должны быть указаны в документе, подтверждающем факт приобретения товара.
Согласно п. 73 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703 (ред. от 10.05.2019), продажа бывших в употреблении непродовольственных товаров, за исключением букинистических изданий, в одном товарном отделе (секции) вместе с новыми товарами не допускается.
Кроме того, бывшие в употреблении непродовольственные товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает осмотр товаров, сортировку по видам, степени износа, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности, комплектности, а также наличия необходимой документации (п. 76 Правил).
Согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, – в разумный срок потребовать от продавца (исполнителя) расторжения договора и возврата уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы либо от изготовителя (поставщика, представителя) возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.
Согласно п. 73 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703 (ред. от 10.05.2019), продажа бывших в употреблении непродовольственных товаров, за исключением букинистических изданий, в одном товарном отделе (секции) вместе с новыми товарами не допускается.
Кроме того, бывшие в употреблении непродовольственные товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает осмотр товаров, сортировку по видам, степени износа, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности, комплектности, а также наличия необходимой документации (п. 76 Правил).
Согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, – в разумный срок потребовать от продавца (исполнителя) расторжения договора и возврата уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы либо от изготовителя (поставщика, представителя) возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.
ДСогласно п. 6 ст. 7 Закона о защите прав потребителей, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка (недостатков) должны быть указаны в документе, подтверждающем факт приобретения товара.
Согласно п. 73 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703 (ред. от 10.05.2019), продажа бывших в употреблении непродовольственных товаров, за исключением букинистических изданий, в одном товарном отделе (секции) вместе с новыми товарами не допускается.
Кроме того, бывшие в употреблении непродовольственные товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает осмотр товаров, сортировку по видам, степени износа, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности, комплектности, а также наличия необходимой документации (п. 76 Правил).
Согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, – в разумный срок потребовать от продавца (исполнителя) расторжения договора и возврата уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы либо от изготовителя (поставщика, представителя) возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.
Согласно п. 73 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703 (ред. от 10.05.2019), продажа бывших в употреблении непродовольственных товаров, за исключением букинистических изданий, в одном товарном отделе (секции) вместе с новыми товарами не допускается.
Кроме того, бывшие в употреблении непродовольственные товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает осмотр товаров, сортировку по видам, степени износа, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности, комплектности, а также наличия необходимой документации (п. 76 Правил).
Согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, – в разумный срок потребовать от продавца (исполнителя) расторжения договора и возврата уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы либо от изготовителя (поставщика, представителя) возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.
Могу ли получить наличными остаток денежных средств по подарочному сертификату?
Сдача по подарочным сертификатам не производится. Однако в случае покупки товаров на сумму меньше указанной в сертификате, то на оставшуюся сумму можно будет еще совершить покупки в течение срока действия сертификата.
Если стоимость товаров больше номинальной цены подарочного сертификата, то потребитель доплачивает недостающую сумму.
Сертификат не восстанавливается и не обменивается на новый, а также деньги за него возврату не подлежат при утрате, краже, порче подарочного сертификата, не позволяющих его идентифицировать.
Справочно: 22 декабря 2018 года Совет Министров Республики Беларусь принял постановление № 935 «О некоторых мерах по защите прав потребителей», которым утвердил Положение о порядке и условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочному сертификату или другому подобному документу.
Если стоимость товаров больше номинальной цены подарочного сертификата, то потребитель доплачивает недостающую сумму.
Сертификат не восстанавливается и не обменивается на новый, а также деньги за него возврату не подлежат при утрате, краже, порче подарочного сертификата, не позволяющих его идентифицировать.
Справочно: 22 декабря 2018 года Совет Министров Республики Беларусь принял постановление № 935 «О некоторых мерах по защите прав потребителей», которым утвердил Положение о порядке и условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочному сертификату или другому подобному документу.
Могу ли вернуть деньги по истечении срока дейстия подарочного сертификата?
Могу ли вернуть деньги по истечении срока дейстия подарочного сертификата?
Продавец вправе отказать потребителю в передаче товаров (выполнении работ, оказании услуг) по истечении срока сертификата. Деньги за сертификат в данном случае потребителю не возвращаются. Вместе с тем продавец может самостоятельно определять случаи продления срока действия подарочного сертификата.
Что такое продажа товаров на презентациях?
Продажа товаров на презентациях основана на "личных продажах", при которых продавец демонстрирует товар потенциальным покупателям (одному или нескольким) в ходе личной встречи (например, дома у покупателя, в ходе презентации и т.д.) в месте продажи. Такая продажа не является продажей товаров по образцам.
Описанная деятельность относится к разносной торговле без использования специальных приспособлений для торговли и регулируется Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением СМ РБ от 22.07.2014 № 703 (в ред. От 14.11.2018).
На презентациях запрещена продажа:
1) средств защиты растений;
2) технически сложных товаров бытового назначения;
3) экземпляров аудиовизуальных произведений;
4) компьютерных программ и фонограмм;
5) одежды из натуральных меха и кожи;
6) а также пищевых продуктов, за исключением: мороженого; безалкогольных напитков, чая, кофе, соковой продукции, в том числе в розлив; кондитерских и хлебобулочных изделий, сухих картофелепродуктов и завтраков, кулинарной продукции; свежих овощей, фруктов и бахчевых культур; живой рыбы.
Описанная деятельность относится к разносной торговле без использования специальных приспособлений для торговли и регулируется Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением СМ РБ от 22.07.2014 № 703 (в ред. От 14.11.2018).
На презентациях запрещена продажа:
1) средств защиты растений;
2) технически сложных товаров бытового назначения;
3) экземпляров аудиовизуальных произведений;
4) компьютерных программ и фонограмм;
5) одежды из натуральных меха и кожи;
6) а также пищевых продуктов, за исключением: мороженого; безалкогольных напитков, чая, кофе, соковой продукции, в том числе в розлив; кондитерских и хлебобулочных изделий, сухих картофелепродуктов и завтраков, кулинарной продукции; свежих овощей, фруктов и бахчевых культур; живой рыбы.
Новости в сфере защиты прав потребителей
ОО «Онлайн защита потребителя»
зарегистрировано в ЕГР юридических лиц и индивидуальных предпринимателей 24.03.2020 за № 692010483;
УНП 692010483; счет в ОАО «Белгазпромбанк» в формате IBAN: BY05OLMP30150000047630000933;
идентификационный код (БИК/BIC) OLMPBY2X
ОО «Онлайн защита потребителя»
зарегистрировано в ЕГР юридических лиц и индивидуальных предпринимателей 24.03.2020 за № 692010483;
УНП 692010483; счет в ОАО «Белгазпромбанк» в формате IBAN: BY05OLMP30150000047630000933;
идентификационный код (БИК/BIC) OLMPBY2X