Общественное объединение "Онлайн защита потребителя"

 +375 (17) 362-27-89
+375 (29) 134-46-34

Обратиться

Online защита потребителя

- Подвёл исполнитель?
- Отравились в ресторане?
- Не возвращают деньги?
Не волнуйтесь!​

В Беларуси потребитель всегда прав и выигрывает более, чем в 90% дел. Обратитесь к нам и мы бесплатно поможем отстоять свои права и доказать справедливость.

Обратиться бесплатно

Телефон горячей линии: +375(29)134-46-34 

  Общественное объединение "Онлайн защита потребителя" осуществляет информирование потребителей, оказывает практическую помощь в отстаивании своих законных прав и интересов, а именно помощь в подготовке письменных претензий, исков в суд, представительство в суде. На все возникающие у Вас вопросы мы можем ответить в онлайн-режиме, без обязательного присутствия в офисе, что очень актуально в сегодняшние времена! Всем, кому необходима помощь в защите своих прав как потребителя -мы рады помочь, БЕСПЛАНО, обращайтесь! 

Актуально о взыскании долга
Решение получено, долг так и не погашен. Что делать дальше?
  • После вынесения решения Вам необходимо:

1) получить в этом же суде исполнительный лист (это не одно и тоже, что и решение, а документ с гербовой печатью суда на сумму взыскания). Данный лист Вы получаете после вступления решения в силу (то есть по прошествии срока на обжалование).
2) направить в службу судебных исполнителей заявление о возбуждении исполнительного производства, приложив оригинал исполнительного листа. Заявление направляется в службу того района, где находится должник (сведения указаны в исполнительном листе).
А дальше – тесно сотрудничать с судебным исполнителем, в том числе настаивать на применении к Должнику обеспечительных мер.
  • Одной из действенных мер для исполнения решения суда является временное ограничение права должника-гражданина, в том числе индивидуального предпринимателя, на управление механическими транспортными средствами.
Согласно ст. 60 Закона Республики Беларусь «Об исполнительном производстве» от 24.10.2016 № 439-З меры по обеспечению исполнения исполнительного документа могут быть приняты на любой стадии исполнительного производства в случае, если их непринятие может затруднить или сделать невозможным исполнение исполнительного документа.
Данная мера принимается судом как по представлению судебного исполнителя, который работает по Вашему делу, так и по ходатайству Взыскателя.

  • В настоящее время участились случаи, когда даже решение суда и возбуждение исполнительного производства, том числе активные действия судебного исполнителя, применение мер обеспечения, не приводят к погашению долга, поскольку должник намеренно уходит от погашения: производит расчеты за товар (работы) только наличными денежными средствами, увеличивает число кредиторов, открывает новые юридические лица, инициирует ликвидацию (банкротство).
Полагаем, кредиторам следует активно прибегать и добиваться возбуждения уголовных дел в соответствии со статьями раздела 6 Уголовного кодекса Республики Беларусь, который включает не только ст. 209 “Мошенничество” в рамках главы 24 «Преступления против собственности», но и главу 25 «Преступления против порядка осуществления экономической деятельности» (в том числе ст.ст. 240 «Преднамеренная экономическая несостоятельность (банкротство)», 241 «Препятствование возмещению убытков кредитору (кредиторам)», 242 «Уклонение от погашения кредиторской задолженности», прочие).
Проверка по факту Вашего заявления, а в дальнейшем – возбуждение уголовного дела, позволит возложить ответственности на физическое лицо – виновника (учредитель, директор, главный бухгалтер и пр.) и способствовать большей заинтересованности в погашении долга.

РЕЕСТР БЫТОВЫХ УСЛУГ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

А Вы знали, что деятельность в сфере бытового обслуживания населения вправе осуществлять только юридические лица и индивидуальные предприниматели, включенные Министерством антимонопольного регулирования и торговли в реестр бытовых услуг Республики Беларусь (услуга бесплатная, имеет заявительный принцип).
То есть, например, если Вы решили заказать новую кухню у исполнителя (не сборщика мебели), а его нет в данном Реестре, то это уже наталкивает на подозрение о его недобросовестности...
Именно так и случилось с нашим потребителем, который отдал предоплату на изготовление кухни, а ему выслали якобы «проект мебели» на мессенджер Viber. И все.
«Проект мебели» в мессенджере не открывается, на все требования в переписке исполнитель отвечает в стиле «сам такой».
Ну хоть квитанцию об оплате выдал на аванс – гордо показывает мне потребитель! Приглядываюсь повнимательнее, смотрю сведения в ЕГР, – а там указано фирменное наименование предприятия, которого и в помине нет в указанном выше Реестре, да и вообще в Едином государственном регистре юридических лиц и ИП, с УНП ИП-шника, который ликвидирован еще в 2013 году.
Да, наша доверчивость бесконечна!

Полезная ссылка на Реестр:  https://portal.gov.by/PortalGovBy/faces/oracle/webcenter/portalapp/pagehierarchy/Page16.jspx?_afrLoop=4431540475528530&_afrWindowMode=0&_afrWindowId=null#%40%3F_afrWindowId%3Dnull%26_afrLoop%3D4431540475528530%26_afrWindowMode%3D0%26_adf.ctrl-state%3D15klvwzl27_148
07.02.2021
Внимание!
Опять активизировались "горе-оконщики"...


За последний месяц в Общество обратилось уже два потребителя, жалующиеся на некачественную работу по установке окон. Фирмы разные, а метод работы один и тот же:
1) в рекламном буклете и в телефонных переговорах потребителям обещают поставку и УСТАНОВКУ окон, а  по факту договор заключается только купли-продажи. Т.е. поставляют оконные блоки, а устанавливать не собираются. Или поставляют очень низкого качества, установку делают "тяп-ляп", ссылаясь на то, что договор вообще-то купли-продажи.
2) прописывают слишком широкий срок исполнения обязательства: от 15 до 40 РАБОЧИХ дней. И даже его умудряются не соблюсти.
Вывод: внимательно читайте, какой договор подписываете, какие указаны сроки поставки, установки и оплаты (желательно - по факту исполнения обязательства, но ни в коем случае не 100 % предоплата).
Не стесняйтесь задавать вопросы!
15.09.2020
Что же такое ремонт и чем он отличается от диагностики или, как в Законе о защите прав потребителей, проверки качества?
На этой неделе мы выясняли данный вопрос в Минском областном суде. И выиграли дело!


Суть спорной ситуации: потребитель приобрел очень дорогой телефон марки Apple iPhone, однако через несколько дней в нем выявлен недостаток – люфт верхнего левого угла дисплея телефона (неплотно прилегают части и слышен щелчок). Покупатель передал товар продавцу для замены или возврата денег, так как хотела от телефона, стоимостью 1,5 тыс. долларов США, большей надежности.
Телефон забрали, по результатам проверки качества телефон признан исправным. Согласно технического заключения сервисного центра: «В рамках правил Поставщика услуг произведена процедура внутренней проверки изделия на отсутствие внутренних повреждений и наличие компонентов с последующей заменой соединительной клеящей прокладки. Последующая проверка не выявила заявленной неисправности. Изделие признано технически исправным».
В суде специалист сервисного центра признался, что данная операция, а именно разборка-сборка айфона, заняла у него около трех часов!
Проще говоря, телефон отремонтировали, а уже в последующем признали технически исправным. Однако продавец настаивал на иной трактовке: что вы, товар только проверяли по каким-то неизвестным Правилам неизвестного «Поставщика услуг». Важно назвать все умными словами, а далее, вдруг повезет.
Дело дошло до суда. Суд первой инстанции присудил потребителю денежную компенсацию морального вреда в размере 50,00 рублей. В остальных требованиях нам отказал (просили расторгнуть договор, вернуть деньги, взыскать неустойку и моральный вред).
Мы не согласились, подали апелляцию.
Суд вышестоящей инстанции наши требования удовлетворил! Справедливость восторжествовала, однако для этого покупателю потребовалось запастись терпением (тяжба длилась более полугода)!

Чтобы этого не допустить, важно помнить:

1) Вы вправе передать товар продавцу, не смотря на настойчивые советы о передаче товара в сервисный центр;
2) четко и понятно зафиксируйте состояние товара на момент передачи продавцу, а также Вашу просьбу в акте приема-передачи (ремонт; замена; соразмерное уменьшение цены; возмещение стоимости ремонта; возврат денег);
3) срок проверки качества товара в ремонтной организации – три дня;
4) Вы вправе участвовать в проведении проверки качества;
5) по факту приемки товара с проверки качества зафиксируйте дату приемки и запись в акте приема-передачи.
21.08.2020

Направления деятельности

Консультация
Консультация
Правовой анализ спорной ситуации практикующими юристами, выработка плана действий для урегулирования спора.
Досудебное урегулирование спора и медиация
Досудебное урегулирование спора и медиация
Подготовка обращений коб устранении выявленных нарушений, подготовка письменной претензии, переговоры сторон, медиация.
Судебная защита
Судебная защита
Подготовка иска от имении общественного объединения, представление интересов потребителя в суде.
Экспертиза
Экспертиза
Экспертиза товаров (работ, услуг) опытными экспертами-специалистами .
Обращения по вопросам защиты прав потребителей
Обращения по вопросам защиты прав потребителей
Подготовка письменных обращений в правоохранительные и иные органы по вопросу защиты законных прав потребителя (неопределенного круга потребителей).
Просветительская деятельность
Подготовка обращений коб устранении выявленных нарушений, подготовка письменной претензии, переговоры сторон, медиация.

Рубрика: никогда не сдавайтесь!

Здесь мы будем публиковать материалы по судебной практике, когда настойчитвость и вера в своей правоте решали исход дела! Спасибо нашим потребителям, которые каждый день учат нас быть оптимистами!

И все же договариваться выгоднее, чем доводить дело до суда...
В мае 2020 года житель Дзержинского района Минской области (Покупатель) приобрел в одной из минских фирм (Продавец), душевой поддон (далее – Товар) стоимостью 310,00 рублей.
В этот же день, по приезду домой, потребитель обнаружил в Товаре недостатки: повреждения на эмали в количестве трех штук, в связи с чем незамедлительно созвонился с продавцом, сообщил об имеющихся недостатках и потребовал заменить Товар или вернуть деньги. Продавец не захотел слушать покупателя, в связи с чем последний незамедлительно поехал в офис продавца, взяв с собой Товар. В офисе потребовал, чтобы Товар осмотрели и заменили его или вернули за него деньги. Продавец категорически отказался выполнять требование (беседа велась с заместителем директора), указав на то, что именно покупатель и сделал эти повреждения.
Покупатель учинил запись в книгу жалоб и предложений, в которой изложил ситуацию.
А дальше покупатель разозлился и самостоятельно, что позволяет законодательство, обратиться в экспертную организацию по вопросу качества Товара – ООО «ПравитЭксперт». В соответствии с заключением, выданным судебным экспертом, Товар имеет дефекты производственного характера. Более того, эксперт выявил и иные недостатки Товара, помимо пятен, которые идентифицировал как производственные, а именно: наплывы эмали, неровности кромки с нарушением ее прямолинейности размером до 5 мм, дефекты чугунной отливки. Данные дефекты также имеют производственный характер. Стоимость экспертизы – 310,00 рублей.
А дальше встретились в суде, суд встал на сторону потребителя, взыскав помимо основного долга, стоимости экспертизы, неустойку и денежную компенсацию морального вреда. Общая сумма выплат покупателю составила 1 100,00 рублей. А еще полагается и штраф, и госпошлина, и расходы Общества, которые составили также 300,00 рублей.
Вывод-внимательно относитесь к просьбам потребителей.
15.09.2020

Товар не соответствует выставочному образцу.

Ситуация, часто возникающая в обычной жизни: продавец демонстрировал образцы товара, а именно декоративной штукатурки, на стенде. На один из таких образцов покупатель указал. Ему подобрали товар: банки с материалом. Товар, кстати, не из дешёвых. Воспроизвести же цвет и фактуру штукатурки на подобие продемонстрированного образца покупатель так и не смог... 
Суд первой инстанции отказал потребителю в его требованиях о возврате денег за товар, не соответствующий его описаниям.
Однако покупатель с нашей помощью отстоял свои интересы в суде второй инстанции и добился не только возврата денег, но и выплаты компенсации морального вреда, неустойки.
Подробности — в материале корреспондента агентства «Минск-Новости».
19.05.2020

Рубрика: случай из практики.

Презентация или нет?

Женщину вместе с подругой организаторы пригласили в ресторан, где имел место факт купли-продажи.
Сам антураж остается прежним. Это яркое театрализованное шоу, но участникам предлагают заключить именно договор розничной купли-продажи. То есть налицо чистая сделка, оспорить которую довольно сложно. На этот раз приглашенным презентовали массажные накидки, одеяла, подушки, а довеском к набору шли кастрюли. Потребитель признается, что в ходе вечера не раз рассказывала устроителям о своих более чем скромных доходах.
Приобретаемый комплект стоил 3 950 рублей. Причем покупку можно было оформить в рассрочку на 36 месяцев. С учетом процентов банку весь этот набор обходился владельцу уже в 4 774 рубля! А зарплата у женщины всего 280 рублей и почти половина из этой суммы уходила бы на ежемесячный платеж.
Менеджер посоветовала женщине указать зарплату в 500 рублей. При этом, не слушая возражений собеседницы, заполняла заявку в банк.
После презентации женщина сначала пришла домой и только потом в себя. Естественно, расплакалась, но подпись-то под документами ее.
На наш взгляд, права потребителя нарушены, так как подзащитная не могла пользоваться массажной накидкой по медицинским противопоказаниям.
Об этом женщина заранее предупреждала продавца, ее слова может подтвердить подруга.
Поэтому, если претензия потребителя не будет удовлетворена, мы обратимся в суд.
Подробности — в материале корреспондента агентства «Минск-Новости».
15.09.2020

Информация об услуге.

С интересным делом обратился к нам потребитель.
Как долг в одну копейку может вырасти до 100 рублей? – Легко!
Потребитель решил не расторгать договор с компанией, оказывающей услуги по предоставлению доступа к сети Интернет, а оплатил задолженность за минусом 0,01 рубля.
И дальше – завертелось. Через полгода долг уже составил 109 рублей. На вопрос потребителя, что за сумма, сотрудники многозначительно молчали и направляли в Центр управления долгов, предоставляя многоканальный телефон. А там также все неясно.
И только письменная претензия, и ответ на нее через месяц, помог установить истину, в чем же состоит задолженность: 0,01 рубль - основной долг, а все    остальное - штрафные санкции!
Полагаем, имеет место нарушение прав потребителей в части предоставления информации об услуге.
Будем обращаться в суд.
19.01.2021

Потребительница купила диван, он не вписался в интерьер. Магазин отказался принять товар, сославшись на то, что диван значится как "мебельный гарнитур".

Мебельные гарнитуры и наборы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Согласно переченю непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778).

Межгосударственным стандартом ГОСТ 20400-2013 «Продукция мебельного производства. Термины и определения» вводятся следующие термины:
 - гарнитур мебели - группа изделий мебели, предназначенных для обустройства (обстановки) определенной функциональной зоны помещения, объединенных одинаковыми художественно-стилистическими и конструктивными признаками;
 - набор мебели - группа изделий мебели различного функционального назначения, выполненных с использованием единого архитектурно-художественного (стилевого) решения и согласованных между собой по размерам, конструкции, облицовке и отделке;
 - изделие мебели - единица мебельной продукции, предназначенная для самостоятельного применения.
Исходя из анализа вышеприведенных определений основным признаком терминов «мебельные гарнитуры» и «наборы мебели» является группа (совокупность) изделий мебели, то есть одно целое, составленное из отдельных единиц мебели.
Отказ в рассматриваемой ситуации является необоснованным, так как мебельные изделия, приобретенные потребителем как единичный товар, не входящие в мебельный гарнитур либо набор мебели, подлежат обмену или возврату в рамках ст. 28 Закона Республики Беларусь о защите прав потребителей).
Одновременно, согласно той же статье, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества только при соблюдении следующих условий:
• товар не был в употреблении;
• товар сохранил свои потребительские свойства;
• имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца.
14.07.2020
220039, г. Минск, ул. Чкалова, д. 12-3, каб. 203
Наш адрес:
Часы работы офиса:
Пн-Пт: 9:00 - 18:00;
Сб, Вс: 10:00 - 14:00
Телефон:
Электронная почта: [email protected]
Остались вопросы?
Заказать звонок, задать вопрос возможно в разделе "Обратная связь"

Контакты

Телефон горячей линии: +375(29)134-46-34 

ОО «Онлайн защита потребителя»
зарегистрировано в ЕГР юридических лиц и индивидуальных предпринимателей 24.03.2020 за № 692010483;
УНП 692010483; счет в ОАО «Белгазпромбанк» в формате IBAN: BY05OLMP30150000047630000933;
идентификационный код (БИК/BIC) OLMPBY2X

ОО «Онлайн защита потребителя»
зарегистрировано в ЕГР юридических лиц и индивидуальных предпринимателей 24.03.2020 за № 692010483;
УНП 692010483; счет в ОАО «Белгазпромбанк» в формате IBAN: BY05OLMP30150000047630000933;
идентификационный код (БИК/BIC) OLMPBY2X

Наверх